プライバシーポリシー
ハムスターライフ東京（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するハムスター関連サービス、商品販売、予約受付、問い合わせ対応、その他これらに付随する業務（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。
1. 事業者情報
事業者名：ハムスターライフ東京
住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目5-3 ハムスターライフ東京ビル 2F, Japan
メールアドレス：info@hamsterlife-tokyo.jp
電話番号：+81 3-6427-5831
2. 取得する情報およびその取扱い
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先情報
- 予約情報、購入履歴、問い合わせ内容、アンケート回答等の取引・利用情報
- 決済に関する情報（ただし、クレジットカード番号等の決済情報は決済代行事業者が直接取得する場合があります。）
- 会員登録情報、ログイン情報、パスワード等の認証情報
- アクセスログ、IPアドレス、Cookie、端末情報、閲覧履歴、位置情報等のオンライン識別子・利用情報
- ハムスターの飼育相談、健康相談、購入希望、来店予約等に関連してお客様が任意に提供する情報
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 本サービスの提供、運営、予約管理、商品発送、アフターサポートのため
- お問い合わせ、相談、修理・交換・返品等への対応のため
- ハムスターの飼育方法、健康管理、用品の適合性等に関する案内のため
- 商品・サービスの購入、決済、請求、配送、会計処理のため
- 会員管理、本人確認、認証、不正利用防止のため
- キャンペーン、イベント、セミナー、メルマガ等の案内のため
- サービス改善、新商品開発、品質向上、統計分析のため
- 法令に基づく対応、紛争対応、権利行使および義務履行のため
- 上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報を適法に取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。
- お客様との契約の履行または契約締結前の手続のために必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 当社または第三者の正当な利益を追求するために必要であり、かつお客様の権利利益を不当に侵害しない場合
- お客様の同意を得た場合
なお、要配慮個人情報を取得する場合は、法令に従い、原則としてあらかじめご本人の同意を得ます。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関等への協力が必要であり、ご本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
当社は、業務遂行上必要な範囲で、配送事業者、決済代行事業者、システム運営事業者、メール配信事業者、会計・税務・法務等の専門家に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。
6. 個人情報の第三国への移転
当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報が日本国外のサーバーに保存またはアクセスされる場合があります。その場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な安全管理措置および適切な保護措置を講じます。
また、外国にある第三者へ個人データを提供する場合には、法令に基づき、当該外国の個人情報保護制度や第三者の安全管理措置に関する情報提供、またはご本人の同意取得等、必要な手続を行います。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた保存期間の範囲内で保有します。保存期間の経過後、または利用目的が達成された後は、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。
- 取引記録、請求書、会計帳簿等：法令で定められた期間
- 問い合わせ記録：対応完了後、合理的な期間
- 会員情報：退会後または最終利用から合理的な期間
- マーケティング関連情報：同意撤回または配信停止後、必要最小限の期間
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 保有個人データの開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止、消去または第三者提供の停止
- データポータビリティに関する情報提供の請求（法令上認められる範囲）
- 処理への異議申立て（法令上認められる範囲）
これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。ご本人確認のうえ、法令に従って対応します。なお、請求内容によっては、法令上応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
お客様は、いつでも、当社が同意に基づいて個人情報を取り扱う場合の同意を撤回することができます。同意の撤回は、当社所定の方法によりご連絡ください。撤回後は、同意に基づく取扱いを停止します。ただし、撤回前の取扱いの適法性には影響しません。
10. 苦情および相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、または個人情報保護法に基づくご請求については、後記の連絡先までご連絡ください。適切かつ迅速な対応に努めます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- アクセス権限の管理および最小権限化
- 従業者に対する教育・監督
- 通信の暗号化、パスワード管理、ウイルス対策等の技術的措置
- 委託先の選定および監督
- 保管媒体・書類の施錠管理、持出し制限等の物理的措置
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
12. お問い合わせ先
ハムスターライフ東京
住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目5-3 ハムスターライフ東京ビル 2F, Japan
メールアドレス：info@hamsterlife-tokyo.jp
電話番号：+81 3-6427-5831
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情・相談は、上記までご連絡ください。
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、別段の定めがない限り、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年8月14日